Bagian 1. Standar Dasar Informasi Produk

1.1 Definisi Publikasi Informasi Produk/Layanan

1.2 Prinsip Dasar Publikasi Informasi Produk

• Mematuhi hukum dan peraturan nasional serta kebijakan pemerintah;
• Dilarang mempublikasikan konten yang bertentangan dengan prinsip dasar konstitusi, mengancam keamanan nasional, atau merugikan kepentingan negara;
• Dilarang mempublikasikan konten yang merusak persatuan nasional, memecah belah kelompok etnis, melanggar kebijakan agama nasional, mempromosikan aliran sesat, atau merusak kerukunan etnis;
• Dilarang mempublikasikan konten lain yang dilarang oleh hukum dan peraturan administratif;
• Mematuhi ketertiban umum dan norma moral masyarakat, memastikan informasi yang dipublikasikan akurat, dapat dipercaya, dan tidak melanggar hak pihak ketiga;
• Dilarang menyebarkan rumor, mengganggu ketertiban sosial, atau merusak stabilitas sosial;
• Dilarang menyebarkan konten pornografi, kekerasan, perjudian, pembunuhan, terorisme, atau yang mendorong tindak kriminal;
• Menjaga lingkungan bisnis yang adil dan menjamin hak semua pihak;
• Dilarang mempublikasikan penghinaan, fitnah, atau konten yang merugikan hak sah pihak lain;
• Dilarang menyerang platform secara tidak etis, merusak lingkungan bisnis, atau melakukan persaingan tidak sehat;
• Dilarang mempublikasikan informasi pribadi seperti nomor telepon pelanggan, alamat, dan informasi terkait lainnya.

1.3 Standar Dasar Publikasi Informasi Produk

1.3.1 Penjual harus memberikan deskripsi produk yang nyata, lengkap, konsisten, dan tepat waktu.

• Keaslian: Penjual harus menjelaskan produk sesuai sifat aslinya dan secara berkala memperbarui informasi untuk menjamin keakuratan dan keabsahan, serta menghindari informasi yang tidak relevan.
• Kelengkapan: Penjual harus menyertakan informasi utama produk secara jelas agar konsumen memiliki hak mengetahui sepenuhnya. Informasi utama harus mencakup: kategori, jenis, nama produk, jumlah pengguna yang disarankan, kombinasi produk, harga yang dibayar konsumen, gambar produk, dan lainnya.
• Konsistensi: Informasi di berbagai bagian halaman produk (judul, atribut, gambar utama, deskripsi) harus konsisten.
• Ketepatan waktu: Penjual harus mencantumkan tanggal penggunaan dan batasan yang sesuai. Jika terjadi force majeure yang menyebabkan produk tidak bisa disediakan, maka produk harus segera dinonaktifkan.

1.3.2 Gambar yang ditampilkan harus jelas dan mudah dikenali

• Dilarang menampilkan gambar buram, kompresi berlebihan, gambar hasil gabungan, atau gambar clickbait.

1.3.3 Dilarang menampilkan gambar yang tidak pantas seperti pornografi, kekerasan berdarah, menjijikkan, atau menimbulkan ketidaknyamanan.

1.3.4 Dilarang mencantumkan informasi pihak ketiga dalam deskripsi produk, termasuk namun tidak terbatas pada: nomor rekening bank, kode QR, tautan atau watermark dari luar platform, dan kontak non-platform.

1.3.5 Dilarang mempublikasikan konten promosi palsu, seperti :

• Promosi wajib sesuai dengan hukum. Produk bundling tidak boleh diatur centang secara default. Penentuan harga harus sesuai regulasi dan dilarang menipu dengan harga coret palsu.
• Produk/layanan yang diberikan harus sesuai dengan deskripsi online, fungsi produk harus realistis, dan pengalaman layanan di tempat harus sesuai dengan deskripsi.
• Dilarang menggunakan kata-kata berlebihan, misalnya: “tingkat nasional”, “paling…”, “nomor satu”, atau membandingkan secara tidak berdasar, termasuk gambar/video perbandingan, atau menggunakan manusia sebagai model demonstrasi efek.

1.3.6 Dilarang mempublikasikan produk yang tidak termasuk dalam kategori yang telah ditentukan.

Bab 2: Persyaratan Publikasi Informasi Produk

2.1 Kategori Produk

• Tidak boleh mencantumkan informasi yang tidak relevan.
• Tidak boleh berisi konten berulang atau tidak jelas; tidak boleh memakai emoji; tidak boleh menggunakan bahasa asing yang berbeda dari gaya toko; tidak boleh mengandung kesalahan ketik atau struktur kalimat yang buruk.
• Dilarang mencantumkan info perekrutan, tautan ke platform lain, atau kontak.
• Dilarang menampilkan informasi menyesatkan atau berlebihan, misalnya: "klik untuk diskon besar", klaim superlatif tanpa dasar, pernyataan absolut, janji palsu, promosi spiritual.
• Dilarang menyebutkan batas konsumsi yang melanggar hak konsumen, seperti: larangan membawa minuman sendiri, minimal konsumsi ruangan pribadi, tidak menyediakan faktur, biaya buka botol, dll.

• Harus relevan dengan produk/layanan sebenarnya dan tidak duplikatif.
• Setiap bagian harus mengunggah minimal 1–2 gambar.
• Gambar harus jelas dan mudah dikenali.
• Gambar tidak boleh mengandung informasi tambahan seperti:
  • Watermark, mozaik, logo merek lain, screenshot;
  • Informasi yang mengarahkan konsumen ke luar platform;
  • Informasi tidak relevan seperti iklan perekrutan toko, kupon tambahan, dll.
• Dilarang menggambarkan efek produk secara berlebihan, janji tidak realistis, atau menjatuhkan pihak ketiga yang bisa menyesatkan konsumen.

2.7 Catatan Konsumsi

• Tidak boleh mengandung konten berulang atau tidak jelas; tidak boleh menggunakan simbol non-teks, emoji, bahasa asing, atau kalimat yang tidak masuk akal.
• Konten kustom dari penjual tidak boleh mengulang konten default dari platform atau konten yang sama di bagian lain.
• Dilarang menyertakan informasi seperti perekrutan, tautan ke platform lain, atau kontak.
• Dilarang memuat informasi menyesatkan atau palsu, termasuk clickbait, klaim ekstrem, perbandingan berlebihan, penggunaan otoritas palsu, klaim absolut, janji tidak realistis, atau promosi spiritual.
• Dilarang mencantumkan batasan konsumsi yang melanggar UU Perlindungan Konsumen, seperti: larangan membawa minuman, minimum pembelian di ruangan, tidak mendukung faktur, biaya buka botol, dll.